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職缺名稱 / 【客務部】實習生
職缺內容
薪資待遇 月薪31,000元(30,000+1,000全勤)
職務屬性 全職
上班地點 臺北市中正區忠孝東路一段12號
管理責任
出差外派
上班時段 8小時/天 (不含吃飯及休息時間)
休假制度 每月按行事曆休假日數排假,平均月休8~11天
需求人數 4
工作內容 1.基礎員工教育訓練 職前訓練/職安課程/飯店導覽/認識單位與熟悉環境與SOP基礎作業/基本服務/客戶服務基礎知識 2.職能進階培訓1 個性化服務(迎接、接待和引導客人)/系統學習(酒店的預訂系統和客戶管理系統)/熟悉餐廳各項設施/學習處理客人常見需求和問題 3.職能進階培訓2 入住及退房流程(含特殊需求)/處理客戶投訴/管理客房預訂和調度/入住前置作業/其他部門的協作/酒店管理系統 4.職能進階培訓3 應對複雜的客戶問題/客戶服務質量的評估與反饋/特殊情況(賓客糾紛、退房問題)/安排和處理客人特殊請求
條件要求
工作經驗 1年以下
學歷要求 不拘
科系要求 【需英語能力佳】
福利制度
實習期間:
˙享勞保、健保、就保及勞退提撥、團保(自付保費20%計$42元,公司負擔其80%,自由參加)。
˙班別津貼:
-空班交通費補助$100(二頭班者每月平均+$2000元)。
-上下班交通費補助$150 (上下班遇6:30AM前(含)或11:30PM後(含)每次給予$150元)。
˙全勤獎金$1000/月
˙住宿津貼:提供住宿津貼$2000/每月,申請條件:戶籍地位於北北基桃以外者,且申請者須提供租屋及戶籍所在之證明。
˙語言津貼$2000/月
-TOEIC 785分以上(房務部與餐飲部)/日文JLPT N2以上 /華語文能力測驗「流利精通級」(經口試通過者)。
˙米其林績效獎金(請客樓餐廳),視營收達成而訂(需在職滿三個月)。
˙享寒舍集團生日當月五折及用餐七折優惠。
˙享中秋節金(需在職滿三個月)、春節值班節金、開工紅包、端午節金。
˙實習結業獎學金:
 完成實習時,將依實習結業考核成績發放獎學金,獎學金最高可$10,000元。
˙回任制度與獎金:
於畢業後一年內(不含兵役期)轉任正職,追溯實習年資;回任滿一年時依實習結業考核成績發放回任獎金,回任獎金最高可領$10,000元。